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| 公共图书馆馆员人格塑造浅析 |
| 作者：崔星 |
摘要：对公共图书馆馆员心理健康状态进行调查，研究中外人格塑造理论，并依据调查结果、公共图书馆学科特点，提出公共图书馆健康人格塑造构架。
关键词：公共图书馆、心理健康、馆员
一、问题的提出
作为公共图书馆从业者之一，在笔者不长的职业生涯里中，经常可以切身感受到自己或同行所从事的公共图书馆职业所带给自己或同行的职业骄傲，比如，图书馆馆员被誉为“知识的导航人”；与此同时也亲身感受到所从事的这个职业带给自己或同事的另一些感受，比如，有人感到公共图书馆的工作重复、单一，缺乏挑战性、公共图书馆的专业特性使馆员的职业人际交流狭窄。很多馆员个性沉闷压抑，表现出了各种各样的心理问题。出于对图书馆事业的热爱，本人为此查阅了一些相关资料，结果有着令人惊讶的发现：一些心理学工作者已经将图书馆工作人员与大学生、青春期青少年一起纳入了心理疾病高发人群。这样的事实让人感到痛心。
近几年来，“以人为本”观念一直被图书馆学界所推崇，许多专家也指出“以人为本”在图书馆学中应包括两个方面的内容：一是以读者为本；二是以馆员为本。所以关注馆员的心理健康，在馆长漫长的职业生涯中，不断打造馆员健康人格，应该是体现图书馆学人文精神方面的一个重要内容。
二、关于公共图书馆馆员心理健康的调查
（一）关于调查：
在大约半年的时间内，笔者曾就公共图书馆馆员心理健康状态在两个中型公共图书馆作了一次了调查。调查采取问卷方式，调查内容结合心理学及图书馆学相关问题。如：年龄、性别、学历、在图书馆中所从事的岗位、以及从中国心理学网（www.psych.org.cn）下载的“焦虑自评量表（SAS）以及贝克抑郁问卷（BDI）”，为方便调查，将SAS和BDI综合为一份问卷。调查表共印制140份，受调查者包括两个公共图书馆140名正式及聘用员工，收回调查表132份。
（二）调查结果
焦虑与抑郁程度测试临界分值为50分，受调查者没有超过50分，说明在馆员中并没有病态的焦虑及抑郁产生。但是在132名受调查者中，年龄在20-30岁（总数为78人）的馆员，其中有67人的分值在20—35分之间；30—45岁（总数为39人）的馆员，其中有15人分值在20—35分之间；45—55岁（总数为15人），其中有2人分值在20—35分之间。在图书馆岗位与焦虑抑郁程度的调查中，其中流通岗位分值在20—35之间有54人（总人数为82人），采编、信息技术等岗位分值在20—35分值之间有4人（总人数为32人），其它岗位分值在20—35分之间有4人（总人数22人）。性别与焦虑抑郁程度的调查显示，分值在20—35分之间，女性87人（总人数101人），男性7人（总人数31人）。
笔者只是一个图书馆专业的从业者，并非是心理学专业人士，所以调查虽然采用了心理学的一些专业手法，但我们并没有专业能力从心理学角度去解读这个调查结果，但是我们依然从调查结果中可以看出一些问题。
虽然受调查者有着个性的差异，但是从调查结果看：在图书馆中，中青年馆员的焦虑抑郁程度偏高于中老年馆员。流通岗位馆员的焦虑抑郁程度要高于采编、信息技术、工程技术等专业程度较高的岗位。女性馆员的焦虑抑郁程度要高于男性馆员。并且从调查结果来看，焦虑抑郁程度与所从事的职业岗位是有着明显关系的。
相信每一位看到调查结果的同行，心情是沉重的。其实在我们的日常工作中是可以明显感受到因为馆员的职业而造成的心理问题对图书馆工作而产生的负面影响：对读者态度冷漠、急躁；知识结构老化，对新业务、新技能的不敏感；长期封闭造成不思进取；难于应付挑战性的工作。使得社会上对图书馆馆员有着刻板、沉闷甚至狭隘的角色印象。
（三）原因分析
从广义的角度来看，公共图书馆的业务范围有着这样的特点：馆藏综合性强、但文献检索程度较浅；读者来源面广，但馆员与读者沟通程度较浅；公共图书馆的采、编、藏、借、阅等业务，除采购环节外，其它业务均可以在馆内封闭完成。所以公共图书馆这些特点也使馆员的职业特征清楚地显现：馆员处于一个相对封闭的工作环境，但图书馆的本质特性对馆员的知识层次与综合素养有一个相对较高的要求。
相对较高的知识层次（这次受调查的馆员全部具有大专以上学历）与相对封闭的工作环境是公共图书馆馆员这一职业所具有的特征。但是我们仅凭经验就可以看出，这两大特征具有矛盾两方面的特性：封闭的工作环境相对阻塞了外界信息与人际交流，而具有相对较高知识层次的馆员对对信息与人际交流的欲望是必然的甚至可能相对更强，并以年轻人为甚，这点调查结果已经有了很好的说明。因而在这种情况下，由于职业特点而给馆员带来的心理问题的产生是必然的。
三、公共图书馆馆员的健康人格
关于健康人格的理论，西方早在上世纪50年代，美国心理学家奥尔波特（Allport）提出了人格结构由五维度组成：外向性、愉悦性、情绪稳定性、公正性、开放性。他的这一理论得到了各学科的广泛认可，并强调这一理论具有全人类的普适性。在此基础上，我国学者提出了中国人的人格结构是由七个因素组成：精明干练—愚钝懦弱、严谨自制--浮躁任性、淡泊诚信—功利虚荣、温顺随和—暴躁倔强、外向活跃—内向沉静、善良友好—薄情冷淡、热情豪爽—退缩自私。最近又有心理学学者在研究了中国传统文化后，提出中国人人格五因素说：仁（仁爱）包括爱人、爱物、爱已、愉快；义（正义）包括公正、严谨、行为的合理性乐于助人、舍生取义；礼（礼制）包括礼貌文雅、克已自制、遵纪守法、情绪稳定性、和合；智（智能）包括精明、干练、冷静、独立思维、灵活性；信（诚信）包括自信、信人、守信、忠诚老实。
以上是心理学学者关于人格的研究理论，在图书馆学领域，亦有学者对关于馆员所应具有的人格物质提出各式各样的看法。近来，台湾有图书馆学者在探讨网络环境下的馆员所应具有的能力时，使用了“知能”这一概念，以笔者之解，“知能”包含了三个方面的含义，“知”是图书馆馆员知识储备；“能”则是知识储备所产生的专业技术能力以及心理素质，即馆员的人格特点。台湾学者在文中提到了EQ（情绪智商），其中包括：自我认知、自我激励、了解他人情绪、控制自己情绪、坚持、热心，并对馆员所应具备的心理特质作了具体描述，如：‘Young’ approach 年轻化；Able to take criticism 可以接受批评；Accurate 准确；Adaptable可适应的；Analytical具有分析能力Approachable可接近的；Articulate清晰的；Bright明朗的；Buoyant上进；Capable of working across boundaries能够跨行业领域工作；Common sense常识；Confiden确信；Co-operative合作；Creative创造性；Credible可信；Curiosity求知欲；Determined坚定；Direct直接；Enthusiasm热情；Flexibility灵活性 Forward thinking 前瞻性思考；Imaginative有想像力的；Initiative 主动性；Lateral thinking横向思考；Lively活泼；Mature成熟；Optimistic乐观；Persistent坚持；Pragmatic重实效；Proactive主动；Resilient自强；Resolute刚毅；Risk taker冒险家；Sparkiness尖锐；Tactful委婉；Team player团队精神；Tenacious坚韧；Tolerance for ambiguity宽容；Vision远见等等。
以上是心理学家与图书馆学专家关于人格的理论，可以看出他们对人类健康人格的描述在很大程度上有重合部分，但我们不难看出，台湾学者的观点更趋向于西方现代社会管理学对人格特质的要求。虽然在全球一体化的今天，这种理念有着广泛的普适性，但因文化和地域的不同，内地公共图书馆在图书馆各项业务开展上的广度与深度难以与发达地区相比，因此将台湾学者的理论直接应用到内地公共图书馆，难免会产生一些“水土不服”。所以将中国学者提出的古典人格理论与台湾学者的网络环境下的馆员人格理论整合，并结合公共图书馆的学科特点以及关于馆员心理健康的调查结果，创造性的提出的馆员人格塑造理论，应不失为一种解决公共图书馆馆员心理健康、塑造健康人格的良好解决方案。
那么我们不妨依据我国学者提出的古典人格五因素的构架，将图书馆学相关内容引入。提出：公共图书馆馆员的健康人格塑造应该做到以下几个方面：
仁（仁爱）包括爱人、爱物、爱已、愉快；具体到馆员应是建立和保持乐观的心态，以成熟开放的姿态建立团队精神。
义（正义）包括公正、严谨、行为的合理性、乐于助人、舍生取义；具体到馆员应是对事业建立公正的评价态度，以严谨的专业态度对待业务工作。
礼（礼制）包括礼貌文雅、克已自制、遵纪守法、情绪稳定性、和合；具体到馆员应是建立和保持情绪的稳定性，以礼貌的态度对待读者、对待同事，建立合谐宽容的人际关系。
智（智能）包括精明、干练、冷静、独立思维、灵活性；具体到馆员应是建立和保持旺盛的求知欲、专业敏感性，以灵活的态度及时学习掌握新知识、新技能，真正作到“知识的导航人”。
信（诚信）包括自信、信人、守信、忠诚老实。具体到馆员应是建立和保持自信的态度，以相信自己、相信读者的态度对待专业工作。
参考文献
1.中国古代传统的五因素人格理论.燕国材.心理科学，2005.28(4)
2.E时代医学图书馆员心理素质.邱子恒，CALIS医学图书馆员继续教育论坛2006,http://yxq.shsmu.edu.cn/bg/9.ppt
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