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公共图书馆立足于为弱势群体服务 |
作者:许精仪 |
    摘要: 弱势群体是社会的重要组成部分,也是每个社会不能回避的难题。公共图书馆应充分做好为弱势群体服务的工作,立足本职,发扬人道主义精神,为构建和谐社会贡献应有力量。     关键词: 图书馆  弱势群体  服务
    图书馆的宗旨是为读者服务,为一切读者服务。在经济、技术、文化高度发达的今天,图书馆最大的读者群来自社会上的弱势群体。只要有弱势群体的存在,图书馆就有存在的必要和价值。现今图书馆的发展方向和重心,应放在更好的为社会弱势群体服务这个层面上,发扬图书馆的人文精神,为社会弱势群体提供现代化、针对性的人性化服务。     社会弱势群体,是任何社会普遍存在的一个特殊群体,其数量巨大、影响深远。据2005 年月3 月1 日的《经济日报》报道: 目前我国弱势群体的规模已达1.4~1.8 亿人左右,约占全国总人口的l1 %一14 %,甚至还有继续扩大的趋势。我国现阶段弱势群体分为生理性弱势群体和社会性弱势群体。其中,生理性弱势群体又分为老幼群体及残疾人群体;社会性弱势群体包括下岗人员、退休低收入人群、外来劳务工、农牧民以及城市边缘人群等。弱势群体之所以弱势,是因为对绝大多数处于社会弱势的人依赖自己的力量无法改变自己目前的弱势地位,是需要帮助、支持甚至予以救助的群体,处于相对被动的地位。公共图书馆作为社会公益性机构,和谐社会发展的缓冲器,义不容辞地承担起为弱势群体提供避难以及知识援助的重任。 一、减免费用,降低门槛     社会弱势群体一般也是社会贫困群体,贫困是弱势群体的一个普遍特征。因此,在为弱势群体提供服务的同时,要考虑到弱势群体的贫困性,做到能免的费用尽量免,不能免的费用尽量减。图书馆作为社会公益性机构,最大限度地为弱势群体减轻阅读成本和负担,目前国内许多图书馆已经改革办证工本费,借书服务年费等常规性收费项目,实现免费进馆阅览、借阅。深圳图书馆在新馆开馆之际,馆长就对媒体提出读者可以不带钱包都能自由享用到馆藏资源。目前大多数公共图书馆在除了复印、打印等项目还要收取成本费用外,其他费用已基本实现财政补贴全免。     有人说,图书馆免证免费后就像是收容所,社会上的“闲杂人等”、“无业游民”混迹于此。对此,我们的看法是,图书馆本就不应是曲高和寡的场所,《公共图书馆宣言》指出: “公共图书馆应当随时都可以让人到馆, 它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放, 而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度”。如果那些所谓的“闲杂人等”选择来到图书馆而不是在外作奸犯科危害社会,如果他们在图书馆找到一本改变其命运的书,或是遭遇一个改变其命运的事,那么我们说这就是图书馆育人、教人、救人价值的体现。在贫富不均的社会里,图书馆在舒缓各种矛盾情绪中起减压阀的作用,要实现和谐社会,就要解决社会弱势群体的实际问题。对于弱势群体来说,组织资源对他们太虚幻,经济资源对他们太稀缺,只有文化资源社会政策制度性的公平公正配置才有可能是他们改变命运的唯一选择。也只有公共图书馆“有教无类”的平等 、无差别服务理念和无偿服务原则为他们改变命运提供了可能。因此,减免费用,降低门槛,是社会主义和谐社会的内在要求。 二、做好图书馆现代化,消除“数码鸿沟”     IT技术的高度发展,为整个世界带来了巨大的变化,各个国家、各个行业都深受影响。对公共图书馆来说,网络的出现改变了信息的获取方式,改变了传统的图书馆工作模式,建设现代化、数字化图书馆是新形势下的必然发展趋势。     信息技术深远地影响人类社会生活,但是并不是所有的人都能享受到信息带来的便捷和效益,尤其是处于社会底层的弱势群体,由于缺乏必要的网络检索技巧,再加上经济条件的限制,对弱势群体来说,网络是那样遥不可及,其信息占有量更是处于社会低下水平。公共图书馆应为弱势群体提供免费上网的场所以及相应技能指导,帮助弱势群体了解、掌握最新的信息、先进的技术以及社会发展现状。公共图书馆应成为信息时代弱势群体名副其实的避难所。 三、为不同类型的弱势群体提供针对性的服务     公共图书馆对于弱势群体的扶助,应超越基本服务的层次,深层挖掘服务潜能,大力拓展服务渠道,宣传吸引弱势群体来馆学习知识。通过有针对性地各种拓展服务,为社会弱势群体授予知识、丰富生活、树立自信。 (一)做好残疾人阅读服务工作     残疾人群体是社会弱势群体中的一个重要群体,他们处于弱势地位是不依其主观能动性控制,是迫于无奈的客观结果。根据2002年1月中国残疾人联合会与中国残疾人事业报告调查显示:中国有6000万残疾人,占全国总人口的5%,其中听力言语残疾2057万人,智力残疾1182万人,肢体残疾877万人,视力残疾877万人,精神残疾225万人,多重及其他残疾782万人。能否做好残疾人的服务工作应成为检验公共图书馆综合服务水平的一个重要指标。     目前少数图书馆开设有专门的残障阅览室,如盲人阅览室、聋哑阅览室等,并配有专门的残疾人通道和洗手间等设施。但是在现今,为残疾人服务还停留在初级阶段,不仅普及面不广,而且服务停留在形式化阶段。许多残疾人阅览室流于形式和表面,实际是乏人问津,缺乏实用性。造成这样的局面一方面是由于残疾人自身原因,不愿意到公共场合学习交流,另一方面就是图书馆在服务工作方面做得还不到位,宣传以及人员配置方面达不到为残疾人提供高效优质服务的水准,导致这些设施和服务形同虚设,造成资源浪费。未来图书馆为残疾人服务的发展方向应立足于完善相关硬件设施的前提下,提升软件服务的质量,加大社会宣传力度以及图书馆内部的专门人员培训指导工作。真正将为残疾人服务落到实处,为残疾人提供阅读和学习交流的良好氛围。 (二)丰富农民工群体精神生活     农民工是社会弱势群体中所占比重最大的一个群体。统计表明,全国进城的农民工已经达到1. 2 亿,每年又有1500 万新的劳动力涌入城市。在辛勤的工作之余,如何丰富农民工的精神世界,成为公共图书馆关注的课题。     2005 年,天津图书馆放映队走访了市内六区和周边地区的建筑工地,在春、夏、秋三个季节免费为工地的工人放映中外影片近百场,切实地丰富了农民工的业余生活,一定程度的提高了文化品位;张家界图书馆也将为农民群体服务放在了战略高度,积极探索更好为农民群体服务的途径和方式。 (三)关爱社会上的老幼群体     我国已进入老年社会,老年人在为社会贡献一生后,面临生活无聊的境地。少儿是祖国的未来,培养他们的阅读兴趣和能力,关系到国家日后的竞争力。因此,关注老幼群体的阅读和精神生活,是图书馆应该关注的。     目前许多图书馆配有少儿图书馆,购置有适合儿童阅读的书籍和益智玩具,启发儿童智力,培养儿童阅读兴趣。在为老年人服务方面,应考虑到老年人行动不便捷,做到送书上门或是预约工作,甚至适当考虑延长借阅期限等政策,解决老年群体读书难的问题。 (四)提供参考咨询,举办专题讲座     信息闭塞是弱势群体的共性,社会弱势群体缺乏有效利用信息和资源的能力,因此,公共图书馆应考虑到社会弱势群体的实际需要,开展相应弱势群体信息咨询服务。深圳图书馆考虑到深圳外来务工者在维护自己权益上可能面临的法律问题,设有专门的法律咨询台,帮助有需要的农民工了解劳动法以及相关政策,提供基本的法律知识援助。     同时,为了更好的帮助弱势群体了解自己的权益和义务,充分利用已有的空间优势和资源优势,联同工会,劳动,工商,法律,医疗等部门专家进行专题讲座,帮助弱势群体实现创业、就业、维权、保健等,切实提高社会弱势群体的就业能力和维权意识,改善弱势群体的弱势地位。 四、关爱弱势群体,共建和谐社会     现今社会上嫌贫爱富的心态普遍存在,社会弱势群体在社会上得不到基本的尊重和关怀,消除社会弱势群体在心理上普遍存在的地位失落感、社会不公平感、自卑感等负面情绪是图书馆的职责和使命。 前人说:如果有天堂,天堂应该是图书馆的样子。今天,图书馆作为社会弱势群体的最后一方天堂净土,应将为弱势群体服务视为与生俱来的神圣使命和天职。摒弃歧视、厌弃等心态,不应是居高临下的睥睨,而应是平等温馨的关怀,用同情心、责任心和爱心来关怀和帮助社会弱势群体。这要求上达领导阶层,下至普通馆员要在思想上正确态度,提升境界,将弱势群体当作朋友、家人来关怀和对待,遵从公益性原则、平等性原则以及实用性原则,设身处地为弱势群体着想,共建社会主义和谐社会。
参考文献 1.张敏杰.中国弱势群体研究M.长春出版社,2003(8) 2.谭祥金.公共图书馆要关注弱势群体[J].图书馆论坛,2005(5) 3.李昭醇.公共图书馆为弱势群体服务的思考.图书馆论坛,2002(5) 4.冯书泉.关注弱势群体是构建社会主义和谐社会的重要内容[J].理论前沿,2005(22) 5.任俊梅.谈公共图书馆如何为弱势群体服务.天津职业院校联合学报,2007(3) |
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