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| 图书馆多元化文化服务 |
| 作者：杨丹蓉 杨丽芝 |
摘要：图书馆未来的发展方向要符合复合图书馆的发展战略，积极探索和开发多元化服务，提升图书馆整体发展的竞争力。
关键词：复合图书馆 多元化 服务
图书馆是人类知识的宝库，它向读者提供精神食粮，满足读者在工作，生活和科研中对知识的需要。图书馆未来的发展方向是复合型图书馆，复合图书馆要以满足读者的信息需求为己任。图书馆的服务要符合复合图书馆的发展战略，充分利用各种资源和优势，积极探索和开发多元化服务，寻找新的增长点和突破口，最终有效地提升图书馆整体发展的核心竞争力。
一、多元化文化服务
在现代社会中，个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再是千篇一律，人们希望得到最符合自己需求的信息，并以自己最喜欢的方式接受，长期以来，图书馆的各种标准都是一致的，给每一个读者的服务都是相同的，远远满足不了现代读者对图书馆的多元化需求。
图书馆的文献信息服务如阅读服务、外借服务、定题服务、情报调研、文献报道、文献检索、导读服务等都是图书馆的核心服务，现代图书馆要根据读者的信息需求特点，不仅要将传统服务发扬光大，更要突破传统的服务模式，开展新的服务项目，为传统的服务方式赋予新的内涵。
（一）外借阅览
外借和阅览是图书馆信息服务中最基本最传统的服务，有人认为，现代图书馆的服务重点是信息咨询和信息深层次开发，外借和阅览不是图书馆的主要服务项目。但实际上，社会上大多数公众正是通过这种方式利用图书馆的，图书馆也正是通过这种方式对公众的信息需求提供支持。因此，外借和阅览是图书馆最重要的基础性服务，是不能偏废的。然而，现代图书馆的外借和阅览与传统不同，很多方面都要求改进。在文献新颖程度上，要求提高上架的速度。现代图书馆必须通过利用各种技术手段，采用现代管理制度，减少图书上架的时滞，保证文献信息的新颖程度。
（二）信息咨询
传统的信息咨询是指图书馆工作人员利用专门知识、通过使用工具书来解答读者的提问，同时辅导读者检索文献、利用信息的一种活动。在现代社会，信息咨询工作将发挥更大的作用，所不同的是，现代信息咨询与传统相比，有了很大变化，具体表现在：
1、物质基础发生了变化。传统参考咨询工作的物质基础是参考工具书、检索工具书如各种百科全书、字典、年鉴、手册、名录、书目、索引等馆藏文献，而现代图书馆参考咨询工作的物质基础是电子出版物、数字信息资源、各种数据库等。与传统的参考咨询相比，现代的数字信息资源更具有强大的检索功能，其检索的深度、广度、角度可随用户的需求不同而改变，还允许为特定目的，对文本进行抽取、排序、重新组合，从而产生新的信息产品。此外，传统参考咨询工作的信息主要是本馆的馆藏，而现代参考咨询工作的信息来源更为广泛，从理论上来说，网络环境中的所有资源都可以为参考咨询工作所用。
2、参考咨询工作不再受时空的限制。由于现代图书馆采用了先进的计算机技术、网络技术、通讯技术，凭借互联网，可以直接回答来自任何地区、地域的咨询要求，而不像以往局限在一定的时间和空间范围内。一方面方便读者，无需亲自来图书馆，可以在办公室、家里、实验室、乃至公共场所进行信息咨询；另一方面，也是方便了工作人员，他们可利用电子邮件同时回复一位或多位读者，对于无法解决的问题还可以通过电子公告或新闻组公布在网上，寻求帮助。
3、中介式的检索服务将减少，高层次的研究型咨询难度加大。与传统的参考馆藏相比，现代参考馆藏如各种数据库、检索刊物，界面更加友好，检索功能更加强大，导致了读者自我服务意识增强，能力提高，因此，现代图书馆的中介式检索服务减少，但高层次的研究型参考咨询任务却更加繁重。大型的科研项目、政府的决策、企业对市场的初步调研等，都要求图书馆直接提供相关信息，使图书馆要加大信息开发力度。
（三）数字化信息服务
因特网的迅速发展，改变了传统的信息交流方式、信息交流由间接交流再次回到直接交流，人们可以直接从网上选择所需的信息。信息的传播更加灵活快速，突破了时间和空间的限制，人们逐步接受了数字信息，对数字信息的利用越来越广泛，读者对图书馆也提出了数字化信息服务的要求。要求图书馆提供的信息及时、准确，范围广，内容多，形式生动，专指度高，获取方便，因此，数字化信息服务是现代图书馆今后服务的发展方向之一。
（四）培训教育
图书馆是开展社会教育的基地。传统图书馆的读者培训工作主要是为了提高读者利用文献获取知识的技能，图书馆面向读者开展有关信息的基础理论、信息检索、信息利用等方面的知识。现代社会对知识越来越重视，知识更新的速度越来越快，学校教育已无法满足人们的需求，终生教育、社会教育正在兴起。现代图书馆在这场轰轰烈烈的教育中，应发挥更大的作用，在读者培训工作中明确学习支持的概念，成为终生教育的中心。
（五）用户对现代图书馆的延伸服务要求
1、信息服务工作的延伸如：剪报、展览、打字、装订、印刷、音像制品翻录等服务都可视作文献信息服务的延伸。
2、为营造图书馆的学习氛围，提高城市的文化品味，适应一个地方经济、社会、政治、科技、教育的迅速发展，开展一些如学术报告、学术沙龙、文化论坛、公益讲座等类的活动。
3、发展一些纯商业性服务。利用图书馆的场地，开办一些面向用户的产业，如书店、食品店、快餐店、文化用品店、电话超市等。
4、为方便读者学习和研究，营造一种悠闲自在的服务环境，设立具有一定经营性质的阅读水吧、上网水吧、让用户在阅读、上网的同时，还能享受生活的乐趣。
5、充分利用图书馆的设施资源，为用户提供房屋、设施的出租业务，或者利用图书馆的设施与相关的企业长期合作，互惠互利。
二、新形势对图书馆员的要求
现代图书馆逐步走向以人（读者）为中心，其馆藏结构、服务内容等都将随着读者需求的变化而变化，最大限度地为读者提供多元化的信息服务是其宗旨，因此图书馆员的实用能力和信息需求应变能力成为至关重要的因素。新形势下，图书馆员的工作已由过去借借还还变为解决读者、用户的各种咨询和各种专项信息服务以及对用户检索的指导，图书馆整个业务流程和服务方式都发生了很大的变化，服务手段从简单型向现代化技术型转变，服务方式由被动借还的低层次向主动提供信息的高层次转换。因此，新时期对图书馆员的素质要求与过去也大不相同。图书馆员应适应时代的需要，不断提高综合素质，主要是思想道德素质，信息管理的收集、整序、研究开发方面的专业知识以及良好的中外文表达阅读能力和多学科知识等业务素质。
（一）思想道德素质
过硬的思想道德素质是图书馆员胜任图书馆工作的基础。由于图书馆是属于社会的公益事业，经济收入自然比不上其他行业，这些年来，许多图书馆专业的毕业生不愿到图书馆工作，有的只是把图书馆工作当作安置家属的好去处，使图书馆不能真正发挥作用。因此，图书馆员在思想道德素质上要特别注重开拓、奉献、敬业精神和责任感的培养。
（二）业务素质
首先，要求图书馆员具有较广的知识面，掌握情报的基本理论及相关学科知识，以便更好的开展信息服务工作；其次，随着图书馆计算机管理系统的引进，学习掌握新技术知识和技能是对每个图书馆员的迫切要求，如软件开发技术、网络技术、信息技术等，只有掌握了图书馆自动化这门学科的理论知识和基本技能，熟练掌握图书馆的采编工作和技术、服务读者的方法、开发信息资源的能力等，才能更好地为读者服务；再次，具有一定的外语水平，掌握一至两门外语才能适应e时代的需要，否则就会像文盲一样，无法了解网络上的外文信息，也就无法更好地搞好图书馆工作。
三、新时期需要提高的图书馆员的能力
在e时代，图书馆员除了需具备较高的整体素质外，还必须有较强的综合能力。主要是指图书馆员能运用图书馆专业知识和相关知识以及现代化信息技术处理图书馆各项工作的能力。包括信息处理、信息技术运用以及解答读者各种咨询等能力。
（一）信息处理能力
信息处理能力包括对信息的感觉力、洞察力、分析力以及概括力。就是说图书馆员对各种信息要有敏锐的感觉，洞察哪些信息具有利用价值，挖掘出其潜在的价值，将复杂的各种信息加以鉴别、分析、处理，从中析出有用信息加以概括、归纳、总结。
（二）现代信息技术运用能力
图书馆员除了要具备现代信息技术知识外，更要能熟练地运用现代信息技术，如能用计算机处理各种信息，能建立各种文献数据库，能在网上获取信息，能在网上解答读者各种咨询，并指导读者检索各种文献信息。
（三）解答读者各种咨询的能力
图书馆服务不仅是书刊的流通和阅览，现代图书馆服务更多的是解答读者各种咨询，如文献检索咨询、事实咨询、数值咨询、知识咨询、新技术咨询、网络咨询等，尤其是新技术咨询、网络咨询。由于读者相对缺乏这方面的知识，他们渴望知道如何进行光盘检索、电子读物的阅览、如何进行联机检索、网上有多少文献资源，网点地址、如何访问和获取信息等，图书馆员应一一给他们作答。
总之，随着社会的进步和时代的发展，图书馆员的工作也在相应的改变，图书馆员只有不断地更新知识结构，提高自己的综合素质的工作能力，才能适应e时代的需要，更好地为读者服务。
参考文献
1. 柴广文.论e时代图书馆员的素质和能力.图书馆建设,2002(5)
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