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| 浅谈公共图书馆少儿图书室的服务与创新 |
| 作者：肖红 杨敏 |
摘要：目前，全社会都愈来愈关注少年儿童全方位的发展，作为公共图书馆的少儿图书室，如何提高服务质量，进行创新活动是我们每一个图书馆工作者应关注的问题。
关键词：读者服务工作 创新活动 快乐读书
江泽民总书记曾在一次全国科学会议的报告中指出：“一个没有创新能力的民族，难以屹立 于世界先进民族之林。"他又说：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不 竭动力。"这些精辟论断不仅阐明了创新的历史意义，也提出了创新的现实要求。可以说， 一部人类文明史，就是人类创新活动的历史。
少年儿童是国家的未来，任何一个国家要想长盛久治就必须重视对少年儿童的培养，从整体上提高下一代的素质，水平。只有这样，才有可能在未来激烈的国际竞争中有立足之地。我国是发展中国家，振兴中华需要几代人的努力，因此，重视和关心少年儿童的健康成长，全面发展是整个社会都不容忽视的问题。
目前，全社会都愈来愈关注少年儿童全方位的发展，素质教育也提到教育系统的工作日程上来，作为公共图书馆的少儿图书室，如何利用其在社会文化教育机构中所占的重要地位，如何利用其自身的特殊性，充分发挥其教育功能，提高少儿整体素质是我们每一个图书馆工作者应关注的问题。
一、科学进行少儿图书室读者服务工作的定位
现代化技术并未改变少儿图书室读者服务工作的基本性质，但其所产生新的服务手段，对传统的服务工作形成冲击。因此，对新环境下少儿图书室读者服务工作进行科学定位是必要的。
（一）内容上要从简单的借还到全面服务
由于传统少儿图书室的馆藏资源以印刷型为主，并且少儿读者的阅读需求又大多是娱乐消遣型的，因此，长期以来，书刊的借阅流通服务在读者服务工作占主要地位。虽然，少儿图书室为配合少年儿童的思想品德教育和爱国主义教育，也开展了形式多样的读书活动，但这些活动也大多围绕着图书阅读进行的。种种客观原因，使少儿图书馆的读者服务的绝大部份工作仍是停留在简单借还的单一形式上。随着信息传播手段的日益迅速和素质教育在广大中小学校中深入普及，少年儿童的阅读需求与阅读行为也随之发生变化：首先是开放的社会环境使少年儿童的思维趋向多元化，促使他们的阅读内容出现超前发展；其次是信息传播的便利使他们的利用媒介也不局限于单一的印刷型载体，电视、互联网等成为他们获取信息的渠道；再次是社会竞争环境对少年儿童产生影响，促使终身学习的理念逐步形成，加上“课程改革”形势下形成的“探索性学习”策略，推动少年儿童要学会独立地去获取知识与信息。总之，教育社会化的方方面面变化，使少年儿童对图书馆的需求不再是单一的图书借阅模式了，他们不仅要从图书馆获取阅读乐趣，还要从图书馆获取知识与信息以及获取过程的方法、手段与技巧。为此，少儿图书馆读者服务的内容定位，要从简单借还转向全面服务，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读、特色阅览、信息检索、参考咨询服务等以及信息素养教育培训与活动。
（二）角色上从图书管理到知识导航
少儿图书室的读者服务内容从简单借还转向全面服务，读者服务工作也就不再是停留在单一的藏书管理和文献提供之上，而是深入到文献资源的开发和利用，积极从事新环境下的信息开发、信息传播等工作，由传统的图书管理员转变为“知识导航员”。这种“知识导航”，不仅有传统的导读活动，而且还有Web阅读指导；不仅有传统的书目检索辅导，还有数字化资源库的提供；不仅有传统的参考咨询服务，还有网上的信息查询服务；不仅有传统的图书馆利用教育，还有适应时代发展需要的信息素养教育。所有这些服务，都需要少儿图书室工作者的传递和指导。特别是面对当代少儿图书室读者群多元化的变化，少儿图书室的读者服务工作必须根据读者年龄、阅读水平、阅读需求、理解能力的不同，提供个性化的服务。因此，少儿图书馆只有实施全面服务才能满足读者需求，才能在新环境下得予发展和壮大。
（三）手段上从被动服务到服务创新
虽然，“坐等上门、被动守摊”的服务手段已经被图书馆界所否定，但传统被动服务的工作手段并不是那么容易改变的；虽然，“走向社会、主动服务”的口号已经喊了好多年，但这种“主动”较多的还是停留在送书下点和开展社会性活动。无论什么时候，为读者提供文献信息服务是少儿图书馆的重要任务。在新环境下，少儿图书室的读者需求在不断变化、不断更新，这就要求其服务也要不断创新，保持与读者需求的一致。因此，少儿图书室的服务手段应该是从“被动服务”转向“服务创新”。服务创新是少儿图书馆创新的核心，图书馆的其它一切创新活动包括自动化和网络化建设、信息资源库建设、多媒体技术应用等各种技术创新，都是围绕服务创新而开展的，是为服务创新创造必要的条件和保障，并直接或间接地促进服务创新的开展。没有服务创新，再好的技术创新也是“英雄无用武之地”。因此，“服务创新”是新环境下少儿图书馆的重中之重。服务创新不是对传统服务的抛弃，而是在传统服务基础上的升华。其具体形式多种多样，如扩大服务范围、拓宽服务领域，扩展资源类型、增加服务方式，改革服务格局、开展特色，改善服务态度、实行服务监督等等。
二、引导少年儿童快乐读书
成都图书馆作为公共图书馆在为广大少年儿童读者服务方面开展了很多活动，引导少年儿童快乐读书，快乐学习。
（一）为更好地促进儿童身心健康发展，发掘儿童的天赋，培养儿童的学习兴趣，本着尊重儿童、支持儿童、引导儿童、快乐儿童的理念，以“知荣辱、树新风、促和谐”为指导思想，让儿童们在形式多样的活动中愉悦身心，提高能力，为此我们成立了阳光少儿俱乐部，开设“阳光课堂”。每到周末，少儿阅览室就是孩子们的天堂， 来参与的少儿与家长纷纷一致给予了极高的评价，称赞我们的“阳光课堂”是欢乐的课堂，欢乐的周末，为他们搭建直观地了解自己的孩子在脱离了学校，脱离了课堂是怎样表现的很好地一个平台。我们的“阳光课堂”内容非常丰富，形式灵活多样：有让孩子们发挥想象力的古典音乐鉴赏——阳光心育（通过古典音乐的鉴赏，用绘画的形式表现出来）；有让孩子们接受现在飞速发展的现代化教育，也不忘中国传统文化教育的古诗、古词、三字经，弟子规等传统文化教育；有在玩乐中领会音乐的魅力与美感——奥尔夫音乐教学；有增强孩子们社会责任感的励志教育——通过邀请断臂残疾人作嘉宾（现场用脚书法表演），来激励孩子们的意志；有在充满趣味的互动游戏中学到知识的——趣味英语、趣味数学、趣味口才、习字练性；有增进家长与孩子的交流与了解的——亲子阅读、亲子教育热线现场版、小手牵大手的亲子活动；有培养孩子们开发智力的——激活右脑，成就天才的讲座；有培养孩子们好的习惯——养成好的用眼习惯，爱名著，勤习作的辅导；有小朋友自己的课堂——邀请了获全国“少年中华唐诗行”“少年中华小诗仙”称号的熊甫作此次课堂的主讲，带领所有参加活动的小朋友们背诵古代流传下来的经典作品，使参与活动的孩子包括家长都得到了一次很好的古代经典作品的熏陶；为丰富青少年的暑期生活，展示少儿美术爱好者的新风采，充分发挥少儿的艺术天性，推动少儿美术的创新， “阳光课堂”于2006年8月在少儿阅览室举办了首届“阳光课堂”杯少儿美术大赛。为推动少儿英语教学的新发展,激发少儿学习英语的兴趣,提高成都未来公民的英语水平,培养跨世纪人才，成都图书馆还于2007年2月举办首届“阳光课堂杯”少儿英语才艺大赛。这些活动都得到了社会的一致好评。
（二） 图书馆应充分利用文献信息，把少年儿童的读书活动融入快乐之中，引导他们“乐学”、“会学”，提高他们的善学能力，通过“会学”使他们形成深厚的学习兴趣，建立持久“乐学”的基础，形成快乐的学习环境。
我馆的读者年龄大小不一，思想活跃，求知欲望强烈，正确引导他们多读书、读好书是每个图书馆员应尽的职责。图书馆经常向他们推出新书介绍、推荐书目、组织专题讲座、开展专题演讲，培养他们驾驭文献、信息的能力，使他们对图书馆产生浓厚的兴趣。图书馆在引导少年儿童读书过程中，要引导他们学会鉴别精华与糟粕的能力，辩证地看前人留下的文化遗产，吸收有价值的文化遗产，脱离低级趣味，使精神境界得到升华。使他们在书的海洋中，能够分辨出积极和消极的成份，从而提高区别真善美丑的能力，从而陶冶情操，准确地找到自己的人生坐标，不会使自己误入歧途或虚掷年华。
（三）将图书馆搬到未成年人集中的地方去，为他们服务。比如：成都图书馆于2005年2月11日送302册图书到江油市重华镇压红花小学，支援了山区小学的文化建设，得到了全校师生们的热烈欢迎。
对一些比较贫困的山区、贫困的学校（农民工子弟校）、特殊的人群--省少教所，我们都在那里建立了我们的图书流通点。比如：
我们在成华区红花小学和青羊区红碾小学建立了分馆，分别送去了图书979册、4209册，极大地丰富了学生们课外的阅读。成华区教育局刘局长对我馆在红花学校设分馆表示衷心感谢，他说：这是成都图书馆为进城农民工办了一件功德无量的大好事。
我们在05年的4月15日又将分馆设进了省少教所，为这群特殊的读书人群送去了政府的关怀和精神食粮，为他们以后回归社会打下良好的知识基础，使失足青年能够在劳动改造的同时，能够有书读，从而净化曾经迷茫的心灵，树立起正确的世界观和人生观。
2005年6月前夕在“流动儿童保护项目启动仪式”上，我们为金牛区英才学校送去图书1250册，极大丰富了该校的图书数量，为该校少年儿童送上了一份丰厚的六一国际儿童节礼物。
2005年12月30日为邛崃县水口镇吴沟小学赠送图书83册。
我们在注重乡镇的那些农民的孩子以外，我们也注重城市孩子们的素质培养，2006年3月我们在成都艺博文化艺术培训学校也建立了图书流通点，送去图书近2000册。
四、图书馆是培养少年儿童交往能力的良好空间
从交往范围看，图书馆是学生可以改变“最近交往圈”的场所，它打破了伙伴群体、班级群体的狭义空间，可以在一个较大的范围内发生交往活动。当他们在借阅过程中，在与周围同学研讨某一问题时或参加图书馆组织的各类活动时，接触不同类型的群体，这样交往的面扩大了，与不同学校、班级同学打交道的机会就更多了，培养、锻炼了他们的参与意识、自主意识，使他们在交往活动中受到教育。尤其是在图书馆举办的丰富多彩的活动中，更加提高了他们的快乐交往能力，例如故事接龙、演讲会、读书竞答等都能提高口才和创造思维、创造技能，使他们在愉快中学，在快乐中创造，从而实现了教育过程的优化，迸发出创造的火花，并加深了相互情感上的沟通。在和谐、合作的气氛中，锻炼了少年儿童的口才，培养提高了他们的交往能力。
良好的读书习惯形成于儿童时期，广泛而丰富的知识在博览群书中一点一滴的积累，良好的素质则在与伟大的灵魂交流中、在大自然的熏陶中一点点提高。图书馆为少年儿童创设了多彩、丰富、自主的学习环境，突出多样性、自主性、实践性，在快乐活动中全面发展少年儿童素质、培养少年儿童特长、丰富课余生活，引导他们热爱生活，培养参与意识、自主意识，在活动中增进同学间的友爱。图书馆是少年儿童获得学习之乐、生活之乐的内在条件，也是对他们进行品德教育最直接的源泉。快乐教育的图书馆充满了艺术、智慧的气氛，成为文明育人的摇篮，因而图书馆是育苗之土、育人之地、成才之处。
参考文献
1.陈 峰. 论复合型儿童图书馆. 图书馆工作与研究，2001（6）
2.陈 勇. 国际语境下青少年读者研究新视点. 见：第五届海峡两岸儿童图书馆与中小学 图书馆学术研讨会论文集. 厦门：厦门市少年儿童图书馆，2001
3.初景利. 图书馆实施创新简论. 图书馆杂志，2001（7）
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