|
|
浅谈图书馆信息服务工作---以《文澜信息》为例 |
作者:金 燕 |
    摘要: 本文阐述了图书馆的各种优势,提出了如何利用这些优势开发信息服务的思路,并以《文澜信息》为例,探讨如何使信息服务向深层次发展。     关键词: 图书馆  信息开发  信息服务       纵观当今世界科技及经济发展实践表明,信息是人类推动社会发展和创造未来文明的日益重要的资源,信息服务在生产力发展中的作用和价值越来越大,信息服务通过网络走进千家万户,成为百姓生活中不可缺少的部分。许多单位都看好这一市场,纷纷投资信息产业,开展信息服务。因此,开发和利用信息资源是信息时代竞争的重点,谁能在开发和利用信息资源方面占据优势,谁就能在竞争中取得优势地位。 一、图书馆在信息社会的竞争中应充分发挥优势作用     图书馆是知识的宝库,是信息的海洋。但是要把这些信息变为网络上的信息资源,还需要做许多工作。我们不能简单地把信息理解为就是信息资源。信息只有在经过加工处理,使信息达到有序化并大量积累后,才能成为资源。而信息资源的组织、整理、加工和建库工作是一个艰苦而复杂的工程。图书馆应充分发挥自身的诸多优势,抓紧开发和利用信息资源,让图书馆的优势不断得到延伸和发展,使图书馆的信息服务能在信息时代立足取胜。具体来说,图书馆应充分发挥以下几方面的优势作用:     (一)信息资源优势。图书馆有着丰富的馆藏,文献信息资源极为丰富,文献类型众多,信息量大,且时间跨度大,门类齐全,是我们取之不尽,用之不竭的财富,尽管在信息的时效性等方面图书稍逊于报刊,但它所包含知识信息的系统、完整、严密、准确以及深入却远胜于报刊。可为用户提供比较系统、全面的信息,达到深、全、准的服务水准。此外,图书馆还拥有大量的报纸、期刊等连续出版物。这些连续出版物出版周期短,报道及时,内容丰富,覆盖面广,能较全面地反映最新科学成就、学术成果等。能为用户提供快、新、广的信息服务。     (二)人才技术优势。图书馆拥有一批文化素质较高,且知识结构、专业结构、职称结构、年龄结构较合理的人才队伍。工作人员中,不少人各有所长,不仅有图书馆学情报学方面的专门人才,还有各学科各专业毕业的专门人才。这些人才都具有图书馆工作的实践经验,较熟悉信息处理、加工、服务等业务。有些图书馆在这方面的优势,尤为明显。如,在上海图书馆员工中,有不少是搞信息产品的行家里手。从60年代起,就开始承接咨询项目,70年代以来,许多政府重大决策都参考过他们的咨询意见;80年代中期,他们开始承接来自企事业单位咨询课题,利用其文献资源为企业排忧解难。他们所从事的咨询服务“科技信息与政策研究中心”鼎盛时有90多人,分5个研究室,研究领域几乎覆盖了经济和社会各大领域,并拥有10多位获政府特殊津贴的专家,可见开发信息服务实力之雄厚。图书馆员只要努力学习,肯下功夫,向“知识导航员”、“信息咨询专家”方向发展,就一定能使图书馆开发和利用信息资源工取得成效。     (三)组织优势。图书馆系统组织完善、管理稳定,人员配备齐全,业务工作科学有序,并建立了完整的科学管理体系,只要引导得当,措施有效,是能够使工作人员的积极性、主动性和创造性充分发挥出来的。     (四)经费优势。各级各类图书馆的经费来源,由国家拨款,且逐年有所增加,虽然增幅不大,经费仍较紧张,但比较稳定,比起那些自筹经费的信息服务机构来,情况要好得多。图书馆如能合理地使用购书经费采购开发信息所需的书刊、资料,那末,图书馆的信息开发就会源源不断。     (五)信息服务优势。图书馆有其它信息机构不可替代的特点。如信息服务成本低、收费低,而服务质量、信誉较高,联系面广等。图书馆可以利用这些有利条件,吸引用户,扩大影响,从而来占领信息市场。 二、图书馆如何在开发、利用信息资源上多下功夫     杭州图书馆信息部从1987年起提供信息服务工作,一开始只给几位市领导提供《决策信息》,那时除了收集一些我们自已认为比较重要的信息以外,其余就等到他们有什么需求时再提供一些文本,2002年信息部进行了一系列调整,从人员、内容,到信息服务的方式等等,根据信息种类需求不断增加,我们从2003年将《决策信息》改版成《文澜信息》,现在《文澜信息》已成了市委、市政府4套班子、局县350位领导人手一本的参考资料。下面我就以《文澜信息》为例谈一点体会:     (一).应用现代信息技术加快开发信息资源     现代信息技术在信息资源开发中的应用,是开发信息资源的关键性的技术条件。因此,要更多、更有效地开发信息资源,必须重视电子计算机在信息资源开发中的应用,利用信息技术,对参差不齐、良莠兼有、交叉重复的信息,进行筛选、加工、浓缩和规范化,建立数据库。这样,信息经过统一的编码进入计算机,犹如汽车上了高速公路一样,可以通过数据通讯四通八达,迅速传播。例如2002年我们信息部加强了与市政府府信息中心的合作,将《文澜信息》通过专线发送到了市府内网,方便了市委、市政府及下属机关人员充分利用《文澜信息》,使其发挥了更大的作用。     (二)开发信息资源必须适合信息市场的需求     企业生产产品除了注重产品的质量外,还应“适销对路”。图书馆开发信息资源,也要讲究“适销对路”。例如《文澜信息》是开发供领导决策参考的信息,就要侧重于宏观方面的信息,以适合政府部门领导决策参考的需求。经过几年的信息搜寻实践,我们收集了一批核心媒体,从新闻联播中聆听党政领导干部的讲话,了解当前形势,这是我们每天的必修课。在采集信息过程中,我们不仅关注这条信息的真实度如何(如信息的合法性、时效性、可靠性等等),还要仔细分析在当时形势下是否适用。从我担任信息部主任起,就十分注重这方面的工作,经常带领部门主要几位同志,走访市委市政府各个部门,仔细观察和了解每一位服务对象分管的工作、个人的兴趣等等信息资料,每天收集外地对杭报导、各地动态,分编成几个大类,积累素材,即时提供。 例如,2002年全市正在进行道路改建工程,公交公司面临了从未有过的压力,我们就收集了青岛公交公司改革方案的有关报导,及时提供给了市委领导,市委书记看了以后,马上批示希望杭州公交公司认真学习,公交公司也立即派人与我们取得了联系,索取信息全文,为公交公司的改革提供了帮助。     我们还经常与市委、市委政研室、市府、市委办公厅保持联系,及时倾听他们的意见,了解现阶段领导工作的重点,针对本市的工作,分时段推出,一系列例如《关于主要城市地铁建设运营的做法和经验》、动漫、城市建设等专题,提供给领导决策。在收到关于动漫节信息资料后陈重华副市长批示:本期的信息很好,突出服务的主题,紧扣当前的工作中心。     我们还将采集到的信息,进行分析、评估,建立信息档案,准确无误的对信息综合判断,去伪存真,筛选出有用信息。深入了解,及时跟踪。例如每个月初,我们都会去市委秘书处,了解一个月市委、市政府工作的安排。每天注意国际、国内发生的重大事件,联系本市工作的步骤,及时提供文献检索专题,推荐文本式和电子文献,收集各行各业专家意见,汇编成册,专人跟踪联系,迅速、及时提供领导所需的信息资料。市委王国平书记看了我们的信息后批示:每期《文澜信息》都围绕市委、市政府关注的一个重点问题,采集全国各地信息,对我们正确决策很有帮助,值得肯定,值得表扬。     (三)图书馆之间要联合开发信息资源,发挥整体优势     目前,各个图书馆在开发信息资源时,基本上是各自为政,各干各的。这样,条件好一些的图书馆可以从多方面开发信息资源,而条件差一些的图书馆则比较困难。由于受条件的限制,单个图书馆开发信息资源,想要在竞争中发展自己,并要取胜是相当困难的。因此,图书馆之间应当联合起来,互相取长补短,每个图书馆把有限的人力、物力、财力等集中起来,各自开发一、二个方面的特色信息资源,进行交流,形成整体优势,实现资源的共建和共享。这样做既可以减少重复,交叉采集,又可以提高信息综合利用水平、咨询服务能力和图书馆整个网络的效能。图书馆只有联合起来,才能形成整体优势,从而在市场的激烈竞争中立足取胜。我们信息人员不仅要有较高的政策水平和政治的敏锐力,也要有较强的政治责任感和历史使命感,例如在全国政协会议召开以前,市府领导在做提案时,希望我们能查找一些科学依据和历史资料,本馆资料不足,常常利用馆际交流到馆外查找,充分利用网上联合咨询平台,及时提供了所需的信息。     三、大力拓展信息市场,深层次开发信息服务     图书馆在众多的信息服务机构中,其优势地位是众所周知的。因此,图书馆的信息服务不能停留在时有时无或零零星星的被动服务水平上,而必须利用图书所包含知识信息的系统、完整、严密、准确以及深入的特点,为用户提供比较系统、全面的信息,达到深、全、准的服务水准;利用报纸、期刊等连续出版物出版周期短,报道及时,内容丰富,覆盖面广,能较全面地反映最新科学成就、学术成果的优点,为用户提供快、新、广的信息服务。具体来说可以从以下几方面进行:     (一)编印信息刊物,推广信息服务     用编印信息刊物的形式,来推广信息服务,是一种行之有效的办法。它可以定期把某个时期内获取的大量信息经过去粗取精、去伪存真的筛选后,集中提供给用户,使用户从大量信息中,获取自己所需的信息。图书馆可以通过自办刊物,或者与其他单位合办刊物和为其他单位代办刊物的形式,来扩大信息服务。从目前的情况来看,条件比较好的图书馆,可以同时采取这三种办刊形式,而一般的图书馆则采取与其他单位合办或为其他单位代办刊物的形式 比较好。因为采取这两种办刊形式,办刊所需经费全部由对方单位负担,图书馆还可以有一定的经济收入,图书馆只负责提供信息资料,并编辑成刊,这种做法真正能扬图书馆之长,避图书馆之短,且有利于双方单位长期合作。如我馆除了利用馆藏报刊资料和网络资源,编印《文澜信息》内刊,每10天一期,送市委市政府领导及有关职能部门以外,还给省旅游集团代办《旅游信息》、与房产交易中心合办《房地产产信息》等。由于针对性强、实用,受到用户的欢迎。     (二)加入信息网络,扩大信息服务     信息机构网络化和信息传递系统化是信息产业发展的必然结果。在市场竞争非常激烈的今天,任何单个的信息机构都无法独立承担信息的多方面优质服务。只有各个相关的信息单位密切合作,互供信息,才能达到信息服务的深度和广度。图书馆通过加入信息机构网络,一方面可以将自己的信息入网,扩大信息用户,另一方面,又可从网上获取其他信息机构的信息,来扩充自己的信息量,使图书馆的信息服务更进一步深入、广泛。 图书馆加入信息机构网络,并不是一件很困难的事情。由于图书馆的优势地位,许多信息机构都很乐意与图书馆联网,只要双方在经费问题上,能够妥善解决,其他工作是比较容易解决的。     (三)制作信息产品,不断推向市场     信息产品包括的范围很广,图书馆可以根据社会的需求和用户的要求及图书馆自身的条件,将信息制成各种类型的信息产品,推广出去。比如,利用现代科学技术,制作光盘数据库。一张光盘直径12CM,重仅十几克,却可存诸约3亿个汉字,并同时可存文字、图形、图像和声音等不同的信息。上海图书馆在这面已经走在了前面,他们已制作了《中医药文献数据库光盘》及《全国报刊索引》光盘等信息产品,吸引了众多用户。上海图书馆的数据中心,每年还提供一套包括25万个条目的信息,国外售价1100美元,国内价2800元人民币。图书馆还可将一些实用科技信息制成专题录像带,例如配合:“科技兴农”工作,可以和农业科技部门联合把食用菌的栽培、特种水产养殖等科技资料制成录像带,推广到农业科技站和广大农村,以适应农村和农民“科技兴农”、“科技兴家”的需要。    (四)利用宣传媒介,传播图书馆信息     图书馆可以利用电视、报纸、广播等宣传媒体传播信息快,听众面广,收视率高的优势,与其联合,使图书馆的信息服务走进千家万户。比如,图书馆可以与电视台、电台联合办节目,由图书馆收集并编写节目全部资料,电视台、电台给图书馆一个固定的时间,在这个时间里,图书馆可以把自己的各类信息,特别是老百姓喜欢看的信息推向屏幕,同时,可以安排一、二个广告,从广告收入中抽出一部分用于支付电视台、电台的费用,其余归图书馆所有;至于广告业务,可以委托广告公司去做,有些图书馆已经在做这项工作。如,广东中山图书馆与广东电视台、珠海广播电台一些节目需求量大的栏目长期合作等等。     (五).对信息进行深加工,使图书馆信息服务向深层次发展     面对市场经济的潮流,人们对信息的依赖越来越强,要求越来越高。信息是决策的基础,人们在决策的前、中、后过程中都需要信息,无论是政府部门还是企业都不例外。因此,信息的质量是极为重要的,首先应注重信息的真实性。真实性是信息的生命,只有全面、真实而准确、科学的信息,才能对领导决策、对用户产生效应和作用。其次,信息的时效性是发挥其价值的关键。第三,信息用户除了需要原始的信息资料外,迫切需要的是经过信息机构加工处理过的信息。因为原始信息来源渠道不同,时间及内容不同,有些信息可能不准,有些信息可能不全,有些信息可能已经滞后,如果不加以整理,去伪存真,就不可能使信息用户果断地作出正确决策。另外,有价值的信息极少以自然的形态传播,而是将几条信息或几十条、几百条信息加工、整理、提炼而成的,例如,在大庆油田开发初期,对外是保密的。日本人从一份公开发行的杂志上,看到了一幅王铁人穿着大棉袄的照片。经分析,判断出我国正在东北地区开发新油田。其后,他们又一从篇报道中看到王铁人等大庆工人,在没有运输车辆的情况下,硬是把钻井机械从火车站拉到井位的描写,判断出大庆离火车站不远。在此后的跟踪调查中,终于得出大庆油田的确切的地理位置、油田建设规模、油质等结论,并设计出适合大庆特点的机械设备,抢先与我国做成了大笔石油设备的生意。由此可见,对原始信息资料的加工处理,对用户来说,是何等的重要。而我国目前信息服务机构虽然数量不少,但能真正做到这一步的却并不多。因为对从事这项工作的人员要求较高,仅有文化知识,并乐于从事这项工作是不够的,还必须具备多种能力。例如,给企业提供市场信息,就必须具备根据已掌握的信息,对未来的市场发展趋势作出分析和判断的能力,要熟悉党和政府的宏观调控政策及产业调整政策等,熟悉经济发展形势及金融发展状况,并能很好地运用这些政策分析未来的市场形势,等等。由于难度较大,大多数的信息服务机构,都只停留在提供原始信息资料的服务水平上。因此,图书馆应以其绝对优势的地位,在这方面下功夫。 四、采取有力措施,加快图书馆信息队伍的建设     图书馆做好信息服务工作人才是关键。虽然图书馆有管理人才的优势,但因图书馆漫长历史形成的队伍结构,同当今图书馆信息服务工作需要的人才不很适应。新时期图书馆信息服务工作需要有一支政治强,观念新,业务熟悉,有敬业精神,总体结构合理的队伍。图书馆信息人员既要有扎实的专业基础理论知识,又要有宽广的相关知识和文化素养;知识面既要“专深”,又要“广博”,还要能掌握现代化信息技术,有敏锐的信息意识,良好的信息吸收能力和全新的观念。只有这样,才能适应新时期图书馆信息工作发展的需要。因此,从现在起就应紧紧抓住人才的培养工作。可考虑采取以下办法:    (一)引进专门人才     图书馆要在分析现有人才结构的基础上,引进空缺人才。当前在图书馆信息服务工作的人员中,要十分注意充实应用技术专业(如计算机专业)和图书情报专业的人员;还要选用一些懂得科技的或学过理科的有一定科学技术知识的人员及经营服务型人才。由懂得专业技术的人来搞图书馆信息开发和服务,尤其是搞科学技术方面的信息开发、服务,会使信息开发、服务的专业性和针对性更强,更能有的放矢。再由经营服务型人才进行宣传、推广,使信息走向社会,走向市场,从而取得更好的效果。如今年,我馆信息部设立了一个营销岗位,引进一位同志专门搞信息的营销工作,使开发出来的信息拥有更多的用户。    (二)培养现职人员     任何一个图书馆信息人员,不可能都是图书情报专业的毕业生。有些是学习其他专业的,也有的不具备高等学历的人员。对这些人员必须进行在职教育,通过在职教育,让他们补上专业理论方面的不足,掌握从事信息工作的技能和本领,以适应图书馆信息服务工作的要求。培养的总目标应是分层次,分步骤达到合理结构的要求,但补上现代化知识和相应技术的课则是共同的。今后对信息的整理、摘编、检索无一不涉及计算机的读、写、算等的知识及技术。因此,图书馆信息人员都必须学习现代化技术知识。对于那些好学上进、安心图书馆信息服务工作,并已经取得图书馆专业大学本科以上学历的中青年骨干,要积极给他们创造条件,拓宽他们的知识面,提高他们从事图书馆信息服务工作的意识和能力,使他们成为具有复合型知识的专家,或成为某一方面的专家。比如,计算机管理专家、信息研究和开发专家等。有了一批专家的带动,整个图书馆的信息服务工作的运转将会更为畅达,服务质量也会大大提高。对在职人员的培养方式可以是多种多样的,如可以派人到专业学校进行脱产学习;也可以每周占用一定的工作时间,半脱产进行专业学习;或者不占工作时间,利用业余时间进行专业学习;还可以通过馆内举办培训班的形式,请行家来讲课,我馆每年都要举办这类培训班,实践证明,这种方式受训人员面广,又不影响工作,是可以广泛实行的一种方式。     对图书馆信息人员的培养工作是一项长期而细致的工作。只有经过坚持不懈的努力,才能使图书馆的信息人员能真正成为现代化的图书馆所需要的合格的信息人员。 |
|