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| 媒体上的大连内容 |
| 来 源： |
金融时报 |
| 标 题： |
线上线下进行时 工行大连市分行全面提升服务水平 |
| 日 期： |
2018-01-02 |
| 作 者： |
李南妮 |
通讯员 许言 曹旭阳 高源工行大连市分行以十九大精神为指引，以党建为基础，依托总行服务文化体系，将服务文化进行线上线下、相辅相成式的落地与传承，以文化促改善、强技能、建队伍，全面提升了金融服务水平。
党建工作保障文化扎实落地。工行大连市分行将客户服务提升作为基层党建工作的主要内容和议题之一，围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题进行讨论研究，提升全员服务意识。同时强化党员队伍对工行服务文化的学习和讨论，要求党员率先领会并把握服务文化精髓，带头学习服务文化核心要素和主旨精神，积极践行服务文化理念。在实际工作中，该行通过一次次党课、一句句服务箴言，做好文化宣讲，并以党员先锋模范带头作用推动服务文化的传播引导。
深入基层推动服务下沉。服务文化如何落地，关键要看为客户解决了多少问题，服务体验提升了多少。贴近客户，才能做好服务。为此，工行大连市分行组织专人赴营业网点实地调研，深入了解客户需求，形成全行上下关注服务提升、重视服务改善的氛围。该行设立服务管理委员会，定期跟踪服务质效，加大对优秀服务典型案例的宣传推广，以标杆和榜样力量带动服务水平的整体提升。
用心完善促服务体验提升。营业网点是与客户接触最多、体现银行服务形象的前沿阵地。为深入体现客户为尊的服务内涵，工行大连市分行常态化推进“靓化工程”建设，加大对老旧网点装修改造进度，结合智能化工作的深入推进不断优化内部功能分区布局，为客户营造优良、高效的服务环境；推广厅堂微沙龙，深度契合客流和客户需求，发挥阵地营销服务能力，提高网点现场获客、活客能力，锻炼全员营销 技能，强化客户服务技巧，改善现场服务体验；增设网点服务设施，完善网点服务功能，为客户提供更贴心、用心的服务体验。
继承传统锻造专业队伍。文化的传承需要“老带新”，需要“传帮带”。工行大连市分行建立“师徒制”，充分发挥传统的师徒制在促进业务“传、帮、带、学”方面的重要作用，快速提升新入岗员工适岗能力及储备库人才专业能力。该行着眼基层人才队伍培养建设，启动网点负责人培训项目，从精英网点负责人和新晋网点负责人两类群体入手，着力提升网点负责人队伍的综合素质和经营管理能力，当好网点的“火车头”。
点滴关爱建设员工家园。员工是一切发展的基础和源泉，只有满意的员工，才有满意的服务。在工行大连市分行，员工关爱不是一句口号，更是实实在在的关心，该行为一线员工美化休息区、增设母婴休息室，为员工修建篮球场地、举办各类健身培训和兴趣班，丰富员工业余生活，为员工舒缓压力，解除疲劳，以点滴关爱营造家园情怀。
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