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| 网视大连 |
| 文章标题： |
涉旅诉求同比下降35.92% |
| 作者： |
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| 类别： |
旅游 |
| 出处： |
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| 来源： |
大连日报 |
| 日期： |
2024-05-07 |
| 本报讯（大连新闻传媒集团记者陈雨萌）“五一”假期期间，全市市场监管系统加强值班值守，围绕节日市场和旅游市场两大领域，加强对大中型商场超市、餐饮单位、农（集）贸市场、旅游景区、游乐场等重点场所和单位的检查力度和频次，累计出动执法人员2164人次，实地检查业户4324家次；共办理市12345平台分送诉求747件，同比下降37.8%，其中，办理涉旅游诉求364件，同比下降35.92%，涉市场监管领域诉求总量和涉旅诉求总量同比均大幅度降低。节日期间，全市市场秩序总体平稳有序，未发生严重侵害消费者权益事件及有影响的舆情事件。
据了解，从假期消费者诉求来看，涉旅游相关诉求相对集中共364件，其中旅游住宿189件，占比51.92%。主要因旅游者改变行程取消订单，经营者提供的住宿、餐饮服务信息不准确等产生的纠纷。处置在线旅游平台与旅游者产生的诉求152件，占涉旅诉求的41.75%。
假期期间，市场监管部门对诉求实行“闭环式”处置。严格落实涉旅游诉求快速处置和首接负责机制，实现“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的目标。市12345平台分送市场监管系统的涉旅游诉求均即时处置完毕，诉求人全部满意。 |
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