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| 网视大连 |
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大连国际机场蝉联“服务质量优秀机场” 为东北唯一获此殊荣机场 |
| 作者： |
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| 类别： |
交通 |
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| 来源： |
大连日报 |
| 日期： |
2024-04-17 |
| 本报讯（大连新闻传媒集团记者秦至）近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2023年民用机场服务质量评价报告》，对106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场进行服务质量评价。其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）—1000万量级机场33家，100万（含）—200万量级机场32家。大连国际机场蝉联1000万（含）以上量级“服务质量优秀机场”称号，是东北唯一获此殊荣的机场。
2023年，大连国际机场把真情服务上升到优化营商环境的高度来抓、当作一项民生工程来做。重构服务管理体系，加强机场和航司之间的协同配合。开展行李服务质量提升行动，取得“行李提取平均等待时间4.94分钟”的东北最好成绩，行李破损率较2023年初下降68%，地面服务保障能力有效提升。
提升软硬件服务能力，为旅客提供更加舒适的候机环境。拆除21间商铺、开放混合候机区，为旅客增加候机面积1260平方米、座椅500个。增加560余处引导标志。更换候机楼内地胶7400平方米，完成航站楼内Wi-Fi覆盖，增加2处无障碍升降平台，升级2处母婴室。
关注旅客需求，提供暖心服务。依托“孟丽娜服务”品牌，为2.4万名特殊旅客及首乘旅客提供“爱心服务”，该品牌故事微电影《守护，见证》入选国务院国有企业优秀品牌故事。引导员工“主动上前一步”，将“真情服务”的理念内化于心、外化于行。
创建“畅心速办”投诉处理品牌，让意见受理见实效。设置145处服务监督电话和意见建议二维码，制定“5+15”投诉处理工作制度（即接到投诉5分钟内转派，责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系），2023年受理各渠道投诉454起，较2019年减少30.5%，不让旅客带着抱怨离开机场。
大连国际机场将始终以提升旅客满意度为出发点，不断优化旅客出行体验，让服务“软实力”成为推动机场高质量发展的“硬支撑”。 |
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