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| 网视大连 |
| 文章标题： |
八旬老人晕车呕吐 公交人悉心照料 她说：“为乘客服务，为乘客着想，这是我的职责” |
| 作者： |
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| 类别： |
社会 |
| 出处： |
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| 来源： |
半岛晨报 |
| 日期： |
2024-04-12 |
| 本期主人公
523路调度员潘玉晶
大连人说
“为乘客提供帮助是我们应该做的，肯定会伸出援手，想办法去帮助遇到困难的乘客。”——潘玉晶
4月6日，523路公交车司机于全盟在运营过程中，发现车上一名老人身体不适开始晕车呕吐。他立刻联系523路调度员潘玉晶，潘玉晶随即赶上老人所在车辆并全程看护，她一边为老人擦拭并清理呕吐物，一边与老人的家属及时取得联系。经家属送医之后，目前老人情况良好。
老人乘车晕车呕吐
4月6日早上8点半，大连公交集团汽车三分公司523路的司机于全盟驾驶公交车由海洋大学站前往青林美地站。当行至春柳河附近时，有乘客向他反映车上有一名老人身体不适，开始晕车呕吐。
于全盟将车开到安全地带停好，到车厢中部查看老人的状况，老人当时面色苍白，呕吐物吐得全身到处都是，老人表示自己坐过了站，家住在南沙街附近，但说不出具体住址和家人的电话。考虑到还有其他乘客在等着，司机决定马上联系523路的调度员潘玉晶，请她前来接应。
调度员追车照料晕车老人
当天，调度员潘玉晶正在前往523路终点站调度室上班的路上。那天正好是清明小长假的最后一天，公交车上乘客较平日要多一些，潘玉晶得知情况之后，询问于师傅的车开到了哪站，得知距离自己所在的位置路程不远之后，她表示要抄近路，马上掉头去追于全盟的车。最终，潘玉晶在金家街站追上了于全盟的车。
上车之后，潘玉晶一直看护着老人，她先把老人身体扶好坐正，为老人解开口罩。为防止老人吸入呕吐物，运用公司培训中学到的急救知识为老人拍背。之后，潘玉晶拿出纸巾为老人擦拭脸上的污物，并拿来自己带的矿泉水喂给老人喝。车辆到达终点站以后，她搀扶着老人到调度室休息，其间她用老人的手机与其家人取得联系，实时拍摄视频和照片告诉家人老人的最新情况。直到半个小时之后，老人的家人赶到调度室，把老人带走，潘玉晶悬着的心这才放下。
“为乘客服务，这是我的职责”
4月10日，记者和潘玉晶取得了联系，潘玉晶今年40岁，是大连本地人，从事公交调度员这份工作已经7年了，“为乘客提供帮助是我们应该做的，肯定会伸出援手，想办法去帮助遇到困难的乘客。”潘玉晶笑着说道。
她告诉记者，自己从事调度员的工作多年，公交车人流量比较大，捡到乘客丢失的物品，帮助乘客寻物寻人，是常有的事。“为乘客服务，为乘客着想，这是我的职责。”从一个懵懂的新人成长为一名业务熟练的调度员，凭着不断学习的工作态度，她成为同事眼中的标杆。“就像我们的姐姐一样，工作中经常与我们分享工作经验和感悟，对待同事也很热情，年轻点的同事都亲切地叫她‘潘姐’。”523路驾驶员于全盟说。
4月11日，记者联系了老人的外孙金先生，他告诉记者，老人今年87岁，身体一直挺硬朗。那天老人坐车外出，没想到就在路上晕车了,家属把老人接回之后立即送医。“姥姥吐了一身，523路的调度员没有丝毫嫌弃，一直守护在姥姥身边，像是对自家亲人一样，我赶到调度室的时候，看到那个场景真是让人感动。”金先生说，老人身体目前没有大碍，他和家人想借助本报再次向伸出援手的好心人表达感谢。半岛晨报、39度视频见习记者林川渼
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